Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Daniel Muñoz Castro, persona natural identificada con NIT 1020479875-8, titular y operador de la marca Beliah Nails (beliahnails.com), adopta esta política en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Daniel Muñoz Castro (persona natural) |
|---|---|
| NIT | 1020479875-8 |
| Marca | Beliah Nails |
| Dirección | AV 42 # 55-106, Bello, Antioquia, Colombia |
| Teléfono | +57 300 670 4288 |
| Correo de contacto | soporte@beliahnails.com |
| Sitio web | https://beliahnails.com |
2. Qué es Beliah Nails
Beliah Nails es un software en la nube (SaaS) para spas de uñas y manicuristas independientes en Colombia. Cada spa (el "Suscriptor") lo usa para recibir reservas en línea, llevar su agenda, sus clientas, su caja y sus profesionales, y para enviar avisos de las citas por correo y por WhatsApp.
Frente a los datos de su propia cuenta y de sus colaboradores, Beliah Nails actúa como Responsable. Frente a los datos de las clientas de cada spa, el spa es el Responsable y Beliah Nails actúa como Encargado: trata esos datos solo por cuenta del spa y para prestar el servicio.
3. Datos que tratamos
- Spas y sus administradores: nombre del negocio, nombre, correo, teléfono, dirección del negocio, datos del plan y de los pagos de la suscripción (referencia, monto y estado; nunca los datos completos de una tarjeta).
- Profesionales del spa: nombre, correo, teléfono, horario y datos de comisiones que registre el spa.
- Clientas de los spas: nombre, número de celular, correo (opcional), citas (fecha, hora, servicios, profesional, estado y pagos), calificaciones y notas que registre el spa.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de uso necesarios para la seguridad del servicio.
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad.
4. Finalidades
- Crear y administrar la cuenta del spa y prestar el servicio contratado.
- Registrar, confirmar, recordar, reprogramar y cancelar citas.
- Enviar a las clientas avisos de sus citas (confirmación, recordatorio, cambios, cancelación y solicitud de calificación) por correo y por WhatsApp.
- Enviar al spa resúmenes y alertas de su operación.
- Cobrar la suscripción, emitir comprobantes de pago y prevenir fraude.
- Atender solicitudes, quejas y reclamos, y dar soporte.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
5. Mensajes por WhatsApp (API de WhatsApp Business de Meta)
Las notificaciones de citas por WhatsApp se envían desde un número de la plataforma ("Beliah Citas") a través de la API de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. Para enviarlas compartimos con Meta el número de celular de la destinataria y el contenido del mensaje (nombre, spa, fecha y hora de la cita).
- Solo se envían a quien lo autorizó al reservar, marcando una casilla que viene desmarcada.
- Son mensajes de servicio sobre una cita; no se envía publicidad.
- La clienta puede dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo BAJA al mensaje o escribiendo a soporte@beliahnails.com.
- Meta trata esos datos según sus propias condiciones y su política de privacidad.
6. Transmisión y transferencia de datos
Para operar usamos proveedores que pueden estar fuera de Colombia y que tratan los datos solo para prestarnos su servicio: Meta (WhatsApp), el proveedor de servidores donde se aloja la plataforma, Cloudflare (almacenamiento de imágenes y respaldos), el proveedor de correo electrónico, Telegram (avisos al spa) y Wompi (pagos de la suscripción). Exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. No vendemos ni alquilamos datos personales.
7. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante el responsable.
8. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a soporte@beliahnails.com o envíe una comunicación a AV 42 # 55-106, Bello, Antioquia, Colombia, indicando su nombre, número de identificación, el spa en el que reservó (si es clienta), lo que solicita y un dato de contacto para responderle.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisando el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisando el motivo.
Si es clienta de un spa, también puede dirigirse directamente al spa. Para borrar sus datos, vea Eliminación de datos.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido por spa y por rol y respaldos diarios en almacenamiento privado. Los datos se conservan mientras el spa tenga su cuenta activa y durante el tiempo que exija la ley (por ejemplo, los soportes contables y de pagos).
10. Cambios a esta política
Los cambios importantes se publicarán en esta página y se avisarán a los spas por correo o en la plataforma. La versión completa de la política, con más detalle por tipo de usuario, está en beliahnails.com/privacidad.